(资料图片仅供参考)
本报讯(记者 鹿杨)“您好,这里是北京住房公积金热线,请问有什么可以帮您?”北京住房公积金热线接线大厅里,通话声此起彼伏。作为服务群众的重要纽带,日均接电7000通的12329住房公积金热线正日夜倾听群众诉求,解决群众在住房公积金领域的急难愁盼问题。
今年4月份以来,北京住房公积金中心持续深入推进主题教育活动,将主题教育与服务民生充分结合,进一步开展领导干部接听12329北京住房公积金热线活动。今年,公积金中心已开展3次集中接听活动,班子成员带领业务处室负责人直接听取解答群众问题190余个,现场发现并汇总梳理典型问题13个,再展开后续调研,摸准情况,吃透问题,力争用个性问题推动共性问题的解决。
北京住房公积金热线是直接倾听群众心声、了解热点诉求和堵点难点问题的源头。“听说租房提取额度从1500元升到2000元了,请问我需要怎么操作才能提取2000元呢?”接线人员一边在电脑上快速记录问题,一边耐心回复道:“您无需操作,系统会为您自动调整提取金额。”
公积金中心服务指导处副处长刘锋表示,今年6月,北京出台租房提取新政,将无发票租房提取额度从1500元提升至2000元,同时将多子女家庭租房提取额度调整为按实际房租提取。“这个月咨询新政的来电很多,很多市民都向我们反映,新政的出台帮助他们切实减轻了租房负担。”刘锋说,实际上,新政的落地就是住房公积金中心开展主题教育活动取得的成果之一。通过接听热线,公积金中心了解到,许多市民都有提高租房提取住房公积金额度的需求,于是围绕这一问题进行多方研判并广泛征集社会意见,最终推动新政实施。
“解决问题”是开展领导干部集中接听活动的重点。记者了解到,12329热线接通率始终保持在85%以上,针对未接通的来电,工作人员还会通过工余时间进行回拨解答。公积金中心对于常规问题,当场立即答复,对于急难诉求,领导干部现场研究破题、不拖延不懈怠马上解决。
为切实做好“接诉即办”,及时回应群众诉求,公积金中心加强分析研究,发现近年来“执法维权类”诉求占比较高。很快,公积金中心把“提升执法工作水平”作为班子成员领题调研的重要内容,主动赴相关部门开展交流研讨,就难点堵点问题探讨解决举措。同时,公积金中心还采取走访企业、送政策上门等形式,加强主动治理、未诉先办。
目前,北京住房公积金服务本市约59万缴存单位、1300万职工,公积金热线是直接服务市民的“窗口”。近年来,公积金中心全程网办事项从2019年的17项增至40项,办事时限从359天压减至16天,办事材料从407份压减至27份,跑动次数从0.67次减少至0.05次,市民正在北京住房公积金制度改革中享受到高质量发展成果。
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