2月14日， 苏州美奥口腔2023年第一届医疗质量管理工作会议，在文武兼济的文化胜地虎丘区隆重召开。

美奥集团副总裁兼杭州、苏州城市区域总经理龚鸣，苏州美奥口腔总院长、主任医师、硕士研究生导师徐连来教授，原同济大学口腔医院正畸科主任医师、博士研究生导师陈凤山教授，副主任医师、苏州美奥口腔园区机构王汉禹院长，副主任医师、苏州美奥口腔昆山机构耿君院长，口腔种植学硕士、苏州美奥口腔姑苏机构游祥磊院长，副主任医师、苏州美奥口腔吴中机构王强院长，英国国王学院和英国伦敦大学种植硕士(UCL)刘有鑫院长，亚太区口腔种植协会会员王明院长等业内实力大咖共同出席。

本次会议就2022年在龚鸣总、徐连来教授和陈凤山教授带领下进行的全面新医疗改革和管理工作进行了总结，并对2023年新医疗持续推进中的重点工作进行了部署。

龚鸣先生在会上首先指出：2023年作为新十年的开局之年，是美奥口腔的发展之年，也是关键之年，我们仍需坚守使命，坚持以顾客为核心，以医疗为本质。2022年自新医疗工作开展以来，我们不断吸纳专业的口腔人才，随着副主任医师王汉禹院长的回归、副主任医师王强院长等一批优秀医生的加入，苏州美奥口腔已经形成2位主任医师、7位副主任医师、13位硕士及以上的高级医疗团队，对于疑难案例的多科室联合治疗已经颇具心得。2023年，我们要继续围绕“一切服务于顾客”的理念，在医疗人才、医疗质量、医疗效率等方面进行更深层次的建设。努力成为口腔行业的标杆企业，成为受市民朋友信赖的全家口腔健康管理者。

苏州美奥口腔总院长徐连来教授就医疗安全、质量与服务规范提出了执行要求，各条线要构建以顾客为中心，以严格医疗、标准消毒、病种管理、随访服务为重点的多方位、多层次、立体式的新医疗管理体系。建立健全顾客健康管理档案，对治疗全周期进行有效监测，要大力引入舒适化口腔医疗新技术，进行舒适化诊疗的转型升级。未来美奥在不断吸纳优秀人才的同时也会注重对内人才的培训培养，由各位主任医师及副主任医师轮班进行医疗技术的传授教导及医疗安全的示范教学。在美奥，每一位医务工作者都必须做好医疗安全质量把控工作，让每一位顾客都能开心进来，放心出去、高兴再来。

博士研究生导师陈凤山教授还强调，"以人为本"是提高医疗服务质量的根本。院内的一切人员、一切设施、一切流程、一切设备、一切科室、一切制度、一切服务、一切管理都要以顾客需求为导向，以顾客安全为核心，以顾客康复为中心，以顾客满意为追求。要严格落实并完善各项规章制度，医疗、护理、医技、后勤、财务、信息等各项制度和文件要完备，各种诊疗规范要完善。加强以提高医疗服务质量为主要内容的医务管理，直接关系到顾客的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是口腔发展的生命线，加强医疗服务质量管理是口腔工作的核心。

最后龚鸣先生传达解读了林玉国董事长的六字箴言：信、变、数、干、人、胜。诚信为本是我们的第一要义，稳中求新、稳中求变是我们的目标，实现口腔行业数字化是我们的追求，我们要吸纳优秀人才驱动团队进步，最终以实际行动交出漂亮的答卷。龚鸣先生还强调：2023年，是苏州美奥口腔贯彻落实以“全面护航苏城市民的口腔健康”为核心目标的开局之年，做好2023年的医疗质量管理工作意义重大。根据国家卫健委提出的《2019-2025 健康口腔行动方案》等口腔健康相关政策的出台，我们要全面贯彻落实国家发布的《健康中国2030规划纲要》，将目标聚焦在“看牙贵、看牙难”的口腔难题上，从品质、服务、惠民三个角度为市民提供全面保障，要让老百姓享受到真正实惠的品质医疗。

走过山重水复，方知大道至简。在新十年的开局之年，美奥集团将牢记初心和使命，始终坚持聚焦“客户”核心，回归“医疗”本质。充分了解客户的真实需求，围绕顾客展开各项服务，以成就客户作为业务管理的核心。不断引入合适、匹配的优秀医疗人才，强化医疗质量，将安全有效的医疗服务带给每位客户。同时也将继续积极承担社会责任， 身体力行推广普及口腔健康知识及保健服务，全面护航苏城市民的口腔健康，以大国品牌的担当，创社会责任的引领机构！

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